会員登録は無料です。年会費、入会金はかかりません。会員登録は
こちらから行うことが出来ます。ご登録されますと注文履歴が参照できたり、購入時に入力されました住所やお支払い方法、名前や住所の入力が不要になります。
※マイページにログインされていないご購入は履歴として記録されません。後から購入履歴の統合もできませんのでご注意願います。
アマノカード会員様も初回のご利用時はアマノネットショップの会員登録をして頂く必要がありますが、
登録時の「会員ID」とは「アマノカード番号」とは違いますのでご注意下さい（任意で決められます）
◇アマノポイントについて
株式会社アマノが発行するアマノカードのポイントはヤマト運輸のシステムを使ったアマノネットショップではお客様のポイント状況を把握できずポイントの使用、通常ポイントの付与はできません。
ポイント付与キャンペーン時はポイントを付与いたしますがポイント不正取得対策でクレジット会社からの精算（最大45日）、ポイント付与申請を経てポイントが反映されますのでおよそ注文日から1～2ヶ月を頂いております。
◇パスワードを忘れた、変更したい
パスワードを忘れてしまった場合は、ログイン画面にある「パスワードを忘れた場合」をクリックして、パスワードの再発行をお願いいたします。パスワードの再発行を行う為のURLを記載したメールが、ご登録されているメールアドレスへ送信されますので、メールを開いて中にあるURLより改めてパスワードをご登録ください。
パスワードの再発行は
こちらから
※会員登録がされてなかったり、登録が未完了（認証メールに無反応）ですとマイページにはログインできません。
◇退会方法
マイページのお問合せフォームより退会依頼をお願いします。退会された場合は、現在保存されている購入履歴や、お届け先などの情報は、すべて削除されます。
◇配送不可地域について
一部の北海道、沖縄、離島、山岳地帯など陸送できない地域は基本的に配送不可地域とさせていただいております。また上記地域以外でも配送不可能と判断したご注文はキャンセル扱いとさせていただくことがございます。お住いのお客様におかれましては、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。
◇注文を取り消したい
商品発送後は、ご注文のキャンセルはできません。お手数ですが商品到着後に返品のお手続きをしていただくようお願いいたします。送料・手数料などはお客様負担となります。 詳しくは
「返品、交換、キャンセルについて」をご参照ください。
メールでのお問合わせは
こちらから
◇注文したけどメールが届かない
ご注文頂いた直後(「注文確定する」ボタンを押した直後)に「ご注文内有難うございます」メールを自動返信でお送りさせていただいております。「ドメイン指定受信」などでメールが届かない場合もありますので【@raku-uru.jp】が受信可能となるよう設定をお願い致します。メールが届かない場合、ご入力いただいたメールアドレスが、間違っている可能性がございますので、ご注文時のメールアドレスを再度ご確認ください。また、偽物の「注文ありがとう」メールで個人情報を盗む、ウイルスを仕込む行為が増えています。そのため
弊社の「注文有難うございます」メールも迷惑メールとしてマークされるケースが増えてきています。先ずは「迷惑メール」フォルダを調べてみてください。もし届かなかった場合には、当店にご連絡ください。
◇未成年でのご購入
法定代理人の利用同意を得てご利用ください。未成年であることを理由に契約の取消はできません。
◇新商品・再販について
新商品の入荷日時等は購入日時が集中してしまうためお答えすることはできません。製造元・発売元に確認し規制がない限り、販売準備が出来次第、販売可能としております。
◇予約について
入荷日、入荷数が不確定なため予約販売はおこなっておりません。
◇支払方法は何がありますか？
ネットショップでは、下記の支払い方法をご利用いただけます。
・クレジットカード
・銀行振込
※ お支払方法によっては別途手数料がかかる場合があります。詳しくは
こちら
◇利用できるクレジットカードは？
※デビットカード、およびプリペイドカードはご利用いただけません。
◇どのようなカード支払い方法が出来ますか？
1回払いがご利用いただけます。
◇セキュリティコードとは何ですか？
［セキュリティーコードについて］
クレジットカードでの決済の場合に、セキュリティーコードをご入力いただきます。
セキュリティーコードとは、オンライン処理時にカード不正使用を防ぐための対策として提供されている3または4桁の数字により構成されたコードとなります。
※ セキュリティーコードは、お客様にて設定された暗証番号ではありません。
大多数のクレジットカードにおいて、セキュリティーコードはカード裏面の署名欄に表示されている数字の最後の3桁となります。
◇支払期限はいつまでですか？
＜クレジットカード決済＞
各クレジットカード会社の規定に基づきます。
＜銀行振込＞
振込手数料はお客様負担でお願い致します。お支払いは前払いでお願い致します。
ご注文後5日以内にご入金のない場合はキャンセルとさせていただきます。
振込先銀行、口座は「ご注文内容確認画面」に表示しております(最後に「注文確定する」ボタンを押すのを忘れないようにしてください)。また、ご注文頂いた直後の「ご注文内容確定のご連絡」メールに記載しております。
※
メールアドレスの間違いで入金確認メールを送信できない事例が多発しております。銀行振込ご利用の際は連絡先の番号を携帯電話の番号にしておくことをおすすめします（SMSでメールが送れます）
＜代金引換＞
代金引換は手数料(税込330円)が別途発生いたします。商品到着時に配達員にお支払いください。
◇商品代金以外にどんな費用がかかりますか？
商品代金以外に、
送料がかかります。代金引換の場合は、代引き手数料(税込330円)がかかります。
手数料はすべてお客様負担となっておりますのであらかじめご了承ください。
◇返品、交換、キャンセルは出来ますか？
ご注文画面にてご注文を確定後は、商品の取消・追加・変更は出来ません(数量の変更もできません)
衛生商品につき如何なる理由に関わらず返品交換はお断りいたしておりますので予めご了承ください。 また、食品類など賞味期限の比較的短い商品についてはご返品をお受けしておりません（お米も返品不可となります）
詳しくは
「返品、交換、キャンセルについて」をご参照ください。
◇違う商品が届いた。届いた商品が破損していた。商品が足りない。
弊社で販売している各商品につきまして、品質管理は万全を期しておりますが、万が一商品に破損、不足、不良品、注文内容と異なる商品などの不備があった場合は、ご返品時にかかる送料につきましては、当社が全額負担いたします。商品到着後8日以内にご連絡いただき、当社宛着払いでお送りください。返品の際、運送会社は「ヤマト運輸」をご利用ください。
また、事前にご連絡頂いていない返品は一切お受け出来ません。
詳しくは
「返品、交換、キャンセルについて」をご参照ください。
◇どのくらいで届くのでしょうか？
ネットショップにてご注文いただいた商品のお届けは、前払いの場合、ご入金確定後4～10営業日以内に発送いたします。それ以外の場合は、ご注文確認後4～10営業日以内に発送いたします。
なおご注文いただいた商品がお取り寄せや欠品の場合、入荷次第の発送となることご了承ください。
◇注文した商品の配送状況を確認できますか？
◇送り状番号を教えてほしい
送り状番号を発送通知メールに記載しております。出荷後の配達状況につきましてはマイページへログイン後、ネットショップにて購入した商品のメニューから現在の状況をご確認いただく事が可能です。
ご注文の履歴詳細にあります送り状番号をもとに配送業者のサイトにてご確認下さいますようお願いいたします。
■クロネコヤマトのお荷物お問い合わせシステム
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
◇配達日や配達時間を指定出来ますか？
受取希望日の選択は可能ですが配達日はご指定いただけません。
商品は通常、ご注文確認後4～10営業日以内で発送いたします。
前払い（銀行振込）の場合は入金確認後4～10営業日以内で発送いたします。
なおご注文いただいた商品がお取り寄せや欠品の場合、入荷次第の発送となることご了承ください。
配送時間帯につきましては以下のお時間からご指定が可能です。
【時間指定】
・ 8：00～12：00
・14：00～16：00
・16：00～18：00
・18：00～20：00
・19：00～21：00
※ご注文が集中した時や年末年始、ゴールデンウィーク期間などの長期連休、悪天候、交通事情などによりお届けが遅くなる場合があります。
◇出荷方法について
1回のご注文で、複数の商品をまとめてご注文された場合、全ての商品がそろってから一括で発送になります。
在庫不足などお取り寄せ商品を含む場合にはすべての商品が入荷されるまでお待ちください。
◇梱包のおまとめについて
一定の条件がそろった場合に、複数の注文の梱包を一つにまとめて、発送させていただくことがあります。
おまとめ発送の条件について
・同一のお客様からの複数のご注文
・配送先住所が同一のご注文
・出荷日が同じご注文
おまとめしない発送条件について
・お届け日時指定で日付が設定されている注文
・お届け日時指定で配送時間がはいっている注文
・手数料が変わる場合（送料有料2件以上、代引き2件以上、のおまとめ）
送料有料の注文のおまとめについて
・送料有料1件と送料無料の複数件の場合、おまとめさせていただきます。
※送料有料同士のご注文のおまとめに関しては、現在行っておりません。
◇海外発送について About overseas shipping
海外発送はできません。
Ｗe regret to inform you that we cannot take any international order.
◇転送サービス利用による海外への商品の持ち出しについて
Forwarding service prohibited
転送サービス会社を利用して海外に商品を配送した場合、転送会社へ商品が届いた後は、商品の損傷、不具合、商品の相違、紛失に対して責任を負いません。
お客様もしくはお客様の指定した転送サービス会社が日本国内に住所をもっており、いったん日本国内の住所にお届けした後に日本国外に発送した場合、お客様もしくは転送サービス会社が輸出者としてみなされ、日本の輸出規制や到着国の輸入規制を含む、すべての輸出入にかかわる規制に従う責任が発生します。輸出にかかわるいかなる書類（例：輸出宣誓書類、税関書類、内容明細書、航空貨物運送状など）にも、「アマノネットショップ」と記載しないでください。転送サービス会社の住所が最新のものではなく、宛先不明でお届けできない場合も、お客様の責任となります。
◇領収書は発行して頂けますか？
金銭を受領した金融機関・事業者等から発行された振込証明書、利用明細書等をもって領収書に代えさせていただきます。ただしご注文者様のお名前と領収書の宛名が相違する場合など、別途領収書をご希望のお客さまは、ご連絡下さい。
【ご連絡方法】
（会員登録済の方）
マイページからログインいただき、お問合せフォームからご連絡下さい。
（会員登録していない方）
トップページ下部のお問合せフォームよりご連絡下さい。
＜クレジットカード決済の領収書に関する案内＞
カード会社のご利用明細書が正式な領収証となります。
＜代金引換の領収書に関するご案内＞
代金引換の際に配送業者が発行する「送り状（伝票）」の控えを、領収書としてお渡ししております。（送り状の控えは税務署提出用にもご利用いただけます）また、店名・内容等の詳細は表記されませんのでご注文明細書と共に保管ください。
＜銀行振込の領収書に関する案内＞
お振込み頂いた銀行より発行される振込明細書が領収書のかわりとなります。
ご不便をお掛けして申し訳ございませんが、税務署からの領収書二重発行に関する指導の為、ご協力お願いいたします。
インターネットでのご注文、メールでのお問合せは24時間受け付けております。ただし、休業日にいただきましたご注文、お問合せは休業日明けの対応になりますのでご了承ください。発送につきましては月・木曜は発送休業日となっております。
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